O WhatsApp Business API é uma ferramenta fundamental para empresas se comunicarem eficientemente com seus clientes. No entanto, fique de olho quanto às práticas que podem levar ao bloqueio da conta, causando interrupções significativas na comunicação e possíveis prejuízos. Separamos neste post os principais erros que podem resultar no Whatsapp Business bloqueado e como evitá-los. Veja a seguir!
1. Envio de mensagens em massa não solicitadas
O envio de mensagens em massa que não foram solicitadas pelos destinatários é uma das principais causas de bloqueio. Para evitar isso, assegure-se de obter o consentimento dos clientes (opt-in) antes de enviar mensagens promocionais.
2. Recebimento de múltiplas denúncias de usuários
Se muitos usuários marcarem suas mensagens como spam, isso pode alertar o sistema do WhatsApp, levando ao bloqueio da conta. Mantenha suas comunicações relevantes e valiosas para minimizar denúncias.
3. Uso de versões modificadas do WhatsApp
O uso de aplicativos não oficiais do WhatsApp é proibido e pode resultar em bloqueio instantâneo. Sempre utilize a versão oficial do WhatsApp Business API.
4. Excesso de automação
Embora a automação possa ajudar a gerenciar comunicações, o uso excessivo de bots para enviar mensagens pode ser detectado como atividade anormal, levando a penalidades. Use a automação com moderação e de maneira que simule interações humanas naturais.
5. Conteúdo inapropriado
Enviar conteúdo que viole os termos de serviço do WhatsApp, como informações falsas, enganosas ou ofensivas, pode resultar em bloqueio. Certifique-se de que todo conteúdo compartilhado esteja em conformidade com as políticas do WhatsApp.
Como contestar um bloqueio?
Se sua conta do WhatsApp Business foi bloqueada e você acredita que foi por engano, é possível solicitar uma revisão. Entre em contato com o suporte do WhatsApp fornecendo detalhes específicos sobre o caso e qualquer prova que suporte sua reclamação.
Prevenir é o melhor remédio
Para evitar que o Whatsapp Business seja bloqueado:
- Utilize um número de telefone dedicado ao WhatsApp Business.
- Mantenha o aplicativo atualizado.
- Respeite os limites de envio e as práticas recomendadas de comunicação.
Conclusão
Mantenha-se informado sobre as melhores práticas seguindo nosso blog e assegure que sua comunicação empresarial seja eficiente e segura. Se precisar de suporte ou mais informações sobre como gerenciar seu WhatsApp Business efetivamente, fale com um dos consultores da Agecom Telecomunicações agora mesmo.
Com as práticas corretas, é possível usar o WhatsApp Business sem contratempos. Para mais dicas sobre como otimizar seu SAC via WhatsApp, confira nosso artigo: SAC via WhatsApp: confira 5 dicas para otimizar o atendimento dos seus clientes!
Confira também o artigo: Como aquecer o WhatsApp em 5 passos: entenda por que é importante.
