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O que é o Call Center na nuvem? Entenda essa tendência

Quem acompanha as movimentações tecnológicas do mercado contemporâneo, sem dúvidas, já deve ter ouvido falar das infraestruturas cloud ou na nuvem (em tradução para o português). Mas você sabia que é possível operar todos os fluxos de uma central de call center por meio desse modelo inovador? No novo artigo do blog da Agecom Telecomunicações, […]

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Guia Call Center: O que é, como funciona e os benefícios de um Call Center inovador

O mercado de Call Center segue desempenhando um importante papel na economia brasileira. De acordo com dados do CAGED, por exemplo, o número de trabalhadores com carteira assinada no setor superou 467 mil em dezembro do ano passado e o saldo de vagas no setor ganhou impulso entre 2020 e 2021. Mas, para se diferenciar […]

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Os benefícios da tecnologia para o trabalho dos supervisores de atendimento

Mesmo com os desafios econômicos do Brasil que ainda vivencia o processo de retomada pós-pandêmico, o setor de call centers desempenha um importante papel para o mercado de trabalho brasileiro. De acordo com dados do CAGED de dezembro do ano passado, por exemplo, as centrais de atendimento foram responsáveis por mais de 467 mil dos […]

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Quais são os principais KPIs de atendimento para a gestão de um Call Center?

Mensurar a satisfação dos clientes nas interações com uma empresa e o nível de atendimento de uma central estão entre as principais demandas que fazem parte do dia a dia de supervisores e gestores de Call Centers. Para atendê-las, é fundamental que essas lideranças apliquem métricas (também conhecidas como KPIs) específicas que avaliam uma série […]

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Quais os principais desafios na gestão de um Call Center?

O setor de call center representa um papel importante para a economia e para a geração de empregos no Brasil. De acordo com dados de uma pesquisa da TGT Consult, por exemplo, o segmento é responsável por mais de 1 milhão de postos de trabalho no país. Mundialmente, estamos falando de um mercado que, só […]

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As principais tendências tecnológicas para o mercado de Call Center em 2023

O mercado de call center representa um papel importante na economia brasileira. Responsável por empregar um vasto volume de trabalhadores em todas as regiões do país, o setor cobre uma ampla gama de serviços: desde os modelos de atendimento receptivo para suporte técnico e esclarecimento de dúvidas; até os atendimentos ativos representados por squads de […]

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Como aumentar a eficiência de suas equipes de call center com uma gestão automatizada?

A transformação digital já é uma realidade no ambiente de negócios brasileiro e assume um papel decisivo quando pensamos no relacionamento com clientes e na potencialização de suas experiências junto aos canais de call center – haja vista que estamos falando de um dos principais pontos de contato entre empresas e consumidores. Dentro desse contexto, o […]