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Como aquecer WhatsApp em 5 passos: entenda por que é importante

No mundo digital, “aquecer” o WhatsApp é essencial para evitar banimentos e bloqueios devido ao envio excessivo de mensagens não solicitadas. E aqui neste artigo, nós da Agecom vamos discutir a importância desse processo e fornecer um guia prático para realizar o aquecimento da sua conta. Confira!   Os perigos do envio excessivo de mensagens […]

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Confira as principais Tendências de Atendimento ao Cliente para 2024!

Vivemos em uma era onde a experiência do cliente se torna um diferencial crucial para o sucesso de qualquer negócio. No mundo dinâmico do atendimento ao cliente, estar à frente das tendências é mais do que uma escolha; é uma necessidade. Vamos explorar as principais tendências do setor para 2024, boa leitura!   A Importância […]

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Hiperpersonalização: como levar esse conceito para a gestão de seu atendimento?

Hiperpersonalização: dentro de um mercado cada vez mais competitivo, o desenvolvimento de estratégias que entendam, de modo cada vez mais individualizado, às necessidades dos clientes e do público-alvo de uma empresa, são trunfos para que aquela corporação possa crescer de modo sustentável, fidelizando a base de consumidores dos seus produtos ou serviços e expandindo seu […]

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Como otimizar o atendimento da sua empresa com o ChatGPT e as soluções da Agecom?

O avanço do ChatGPT na sociedade e no mercado é um dos tópicos mais discutidos no universo da tecnologia ao longo dos últimos meses. Mas você sabia que essa solução inovadora baseada em inteligência artificial, quando combinada com ferramentas de automação como as desenvolvidas pela Agecom Telecomunicações, pode elevar o potencial de eficiência nas centrais […]

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A importância das soluções de atendimento para a logística real time

Um dos fatores que mais influencia na experiência do cliente é a qualidade nos processos de entrega e isso inclui, por exemplo, a possibilidade do consumidor acompanhar cada fase de uma compra até a chegada do produto em sua casa. Dentro desse contexto, a chamada logística real time (logística em tempo real) vem ganhando cada […]

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Jornada Customer Experience: veja como implementar na sua empresa com o apoio da tecnologia

Customer Experience: você sabe, de fato, do que se trata esse conceito? Em nosso novo artigo, analisaremos com detalhes o tema, apontando também o papel da tecnologia para a construção de relações mais positivas entre clientes e empresas. Fato é que a busca por experiências mais significativas nas relações de consumo ganhou um impulso nas […]

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Atendimento multicanal: o que é e como implementar em sua empresa?

Os modelos de atendimento multicanal – também conhecidos pelo termo, em inglês, omnichannel – são uma verdadeira tendência do mercado contemporâneo e não é para menos: segundo um estudo realizado nos Estados Unidos, por exemplo, empresas com uma estrutura multicanal eficiente retém 89% dos seus clientes – essa taxa cai para 33% quando essa estratégia não é bem […]

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Como o investimento em inovação pode otimizar processos e diminuir o absenteísmo em clínicas e hospitais

O segmento de saúde cumpre uma função essencial para o bem-estar de uma sociedade. Só no Brasil, o número de profissionais atuando em clínicas, hospitais e consultórios supera 2,8 milhões, segundo dados do Ministério da Saúde divulgados no primeiro semestre de 2022. Mas, para cumprir com excelência esse importante papel, os estabelecimentos do setor precisam […]

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5 etapas para implementar o trabalho híbrido em sua empresa

Os modelos de teletrabalho já vinham despontando como uma tendência ao longo dos últimos anos no contexto de empresas com uma forte cultura digital, modelos de negócio mais flexíveis e no ecossistema de startups. E essa tendência se consolidou de modo definitivo diante da necessidade de isolamento social que impactou o ambiente de negócios contemporâneo, […]

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Guia Customer Experience: o que é e como otimizar o relacionamento com seus clientes?

Customer Experience, ou Experiência do Consumidor, é um termo utilizado para a jornada do consumidor com uma marca ou produto, envolvendo todo o contato que ele tem com a empresa em todas as etapas de venda. Segundo o anuário CX Trends, 86% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem uma boa experiência. Ter um […]