ABSENTEISMO, termo utilizado na área da saúde que significa o não comparecimento do(a) paciente na consulta ou exame agendada(o).
Os problemas mais comuns gerados na falta do paciente é a desorganização na agenda do médico, considerando que, não é possível agendar outro paciente para preencher o horário além de prejuízo financeiro.
30% dos pacientes faltam nas consultas agendadas.
Principais motivos de Absenteísmo:
- Esquecimento
- Depende do acompanhante (no caso de idoso)
- Deslocamento
- Falta de tempo
Para minimizar cada vez mais o absenteísmo, clinicas e hospitais estão investindo em ações preventivas para lembrar o paciente com antecedência de sua consulta ou exame que também podemos chamar de Confirmação de Consultas e Exames onde um(a) atendente poderá ligar para cada um dos pacientes e assim fazer a confirmação ou não do comparecimento.
Devido a falta de tempo e ser um trabalho moroso, clinicas e hospitais estão buscando alternativas em meios tecnológicos onde gera-se valor e principalmente ganha-se TEMPO já que dependendo da solução escolhida, é possível ligar para vários pacientes de uma única vez e obter a resposta na hora.
Soluções:
- SMS
- URA Ativa e Interativa (Solução que liga para vários clientes de uma única vez e requer uma ação imediata do paciente)
90% dos pacientes que atendem a ligação para confirmação de consulta ou exame, respondem na hora.
Pontos relevantes na escolha da solução para a Confirmação de Consultas e exames:
Mensageria
Soluções que o paciente pode “deixar para depois” a resposta também pode gerar um esquecimento considerando que o mesmo pode enviar essa resposta no momento em que estiver “mais tranquilo”.
Se a solução escolhida for apenas de mensagerias entre elas SMS e WhatsAPP, é necessário estratégias para que se tenha o resultado desejado.
Ligações
Há também soluções que ligam para o paciente onde é necessário uma resposta/interação imediata.
Soluções de Confirmação de Consultas e Exames ou também URA Ativa e Interativa realizam várias ligações simultâneas, informando o paciente de sua consulta e ou exame.
Além de passar as informações da consulta é solicitado que o paciente confirme ou não seu comparecimento digitando uma das opções apresentada requerendo assim uma ação imediata do paciente.
Lembrar o paciente de sua consulta ou exame mostra o quanto ele(a) é importante e o quanto a clínica e ou hospital se preocupa com sua saúde e bem-estar.
Não existe a melhor solução e sim a melhor que se adapta a sua atividade, mas o fato é que para diminuir o Absenteísmo e consequentemente o prejuízo em sua clínica ou hospital é preciso investir em uma solução de confirmação de consulta e exame e assim, através de indicadores, verificar qual traz melhor resultado.
Considerando as informações aqui apresentadas, as soluções na área da saúde da Agecom Telecomunicações serão aliadas para otimizar tempo, agregar valor e principalmente ajudar a combater o Absenteísmo de sua clínica ou hospital:
